お客様の立場で・・・

事件発生


お客様へ今すぐ伝えておかないと数ヵ月後大きなクレームになるかもしれない・・・



もしかすると今すぐ伝えずに数ヵ月後伝えても大丈夫かもしれない・・・



逆に今伝えると、〝お客様怒る→返品→売上落ちる〟可能性も



何歳になっても怒られるという状況はイヤだし怖いし避けたい



その心理が電話をかける勇気を失わせる・・・






がしかし、そこで前川課長と森根さんに





「自分がお客さんだったら今言って欲しい」と言われた



・・・


・・・・・


・・・・・・


確かに・・・





誠意を持って説明すれば分かってもらえるはず。電話を掛けた







怒られるかもしれないと思いながら掛けた電話であったが、「わざわざ丁寧にありがとう」と言われてしまった。











電話してよかった～




・問題から逃げない

・問題に成りそうなことは早めに摘み取る

・判断基準は“自分がお客さんだったら”嬉しいか、喜ぶだろうか、

笑顔になれるだろうか



頭では分かっているが行動に移せていなかった。前川課長、森根さん、背中を押してくれてありがとうございます！



そしてご理解してくれたお客様ありがとうございました～。




目線が上司に行ったり、社内の調整に行ったりするが、いつも目線はお客様に向けて明日も仕事するぞ

－さぷり魂－